A empresa Zoom Videos Communications Inc. responsável pelo famoso aplicativo de vídeo conferências Zoom, fechou um grande acordo recente para adquirir a Five9 Inc. no valor de 14,7 bilhões de dólares.
Com essa aquisição, a Zoom Videos pretende expandir sua presença entre os clientes corporativos, visando atingir o mercado de contact center, avaliado atualmente em 24 bilhões de dólares.
A Five9 é pioneira nesse mercado com seu software baseado em cloud que usa inteligência artificial para ajudar as empresas a responder às perguntas dos clientes e interagir com eles em qualquer idioma.
O software da Five9 representa um próximo passo no modelo de call center tradicional onde o atendimento ao cliente é realizado por telefone, com essa evolução, os atendimentos passam a ser realizados pela internet através de um chat que amplia o atendimento com bots de inteligência artificial.
A Zoom ganhou destaque no último ano em função da necessidade das pessoas realizarem reuniões online devido às medidas de isolamento social causadas pela pandemia e a aquisição da Five9 é uma tentativa da empresa de continuar crescendo à medida que as pessoas começam a retornar aos escritórios e às aulas presenciais.
A Five9 traz consigo clientes de peso como Under Armor, Citrix, Athena Health e Lululemon.
Recentemente a Zoom anunciou a compra da alemã Karlsruhe Information Technology Solutions, uma start-up que desenvolve soluções de tradução automática em tempo real. O acordo de compra da Five9 é a segunda aquisição da Zoom em menos de um mês e a quarta desde o início da pandemia.
A Zoom está aproveitando a impressionante alta das ações para financiar a compra da Five9. Suas ações aumentaram cerca de cinco vezes durante 2020 e subiram mais 7,3% no ano até agora, levando seu valor de mercado para a casa dos 100 bilhões de dólares.
