Dentre as milhões de transferências feitas através do Pix desde o seu lançamento em 2020, muitas foram parar em contas erradas.
Isso pode acontecer quando o pagador insere a chave Pix, mas não confere se os dados do destinatário estão corretos antes de confirmar o envio.
No entanto, sabemos que isso pode acontecer por inúmeros motivos e todo mundo está sujeito a passar por essa situação. A pergunta “fiz um Pix errado e agora?”, é a que responderemos neste artigo, além de explicar os principais problemas que podem ocorrer em transações Pix. Continue a leitura!
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O que é o PIX e como funciona?
O Pix é uma forma de transferência bancária instantânea, gratuita e segura, que facilitou bastante o processo de envio e recebimento de dinheiro entre contas bancárias de diferentes instituições.
A operação foi lançada em 2020, e a partir daí, o Pix ganhou milhões de adeptos por todo o país, por conta da praticidade e agilidade das transferências.
Seja para um lojista ou para uma pessoa física, o Pix permite que as transações aconteçam a qualquer momento do dia, feriado ou fim de semana, em apenas 10 segundos.
Ou seja, o Pix é uma operação que funciona todos os dias e em qualquer horário, e pode ser feita entre contas de instituições bancárias diferentes, de forma gratuita.
Para utilizar o Pix, os usuários devem fazer o cadastro da chamada chave Pix em seu banco de preferência.
A chave pode ser o CPF do titular, seu número de celular, e-mail ou a chave aleatória – esta última é formada por números e letras aleatórios, sendo ideal para cobrar dinheiro sem expor seus dados pessoais.
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Assim, a chave Pix deve ser informada ao pagador, que irá inserir a sua chave e verificar os dados para concluir a transação.
A transferência possui muitas funcionalidades, permitindo total liberdade para utilizar da melhor forma, como o agendamento do Pix e possibilidade de parcelamento do Pix.
Geralmente, a ferramenta funciona de forma simples e prática. Às vezes, o Pix pode apresentar algumas falhas, que costumam ser corrigidas rapidamente.
O que fazer quando se faz um Pix errado?
As transações feitas via Pix ocorrem de maneira muito rápida. Em até 10 segundos o dinheiro já é depositado na conta do recebedor.
Essa rapidez é uma vantagem que caracteriza a transação, porém também pode ser uma desvantagem, caso o pagador faça uma transferência incorreta.
Se você tiver colocado alguma informação errada, pode ter um pouco de trabalho para obter o dinheiro de volta.
Segundo o Banco Central, por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED), conjunto de regras e procedimentos sobre a devolução do Pix, é possível ter o dinheiro devolvido em algumas situações.
O MED pode ser aplicado em situações específicas, como casos de fraude ou falha operacional no sistema das instituições das pessoas envolvidas na transação.
Por isso, quem fez o Pix por engano não se encaixa nesse mecanismo de devolução do dinheiro, assim, todo cuidado é pouco na hora de fazer uma transação.
Mas cabe à pessoa entrar em contato com a instituição, com todas as informações possíveis do recebedor do Pix errado para comunicar o erro e buscar soluções.
Pix errado para a conta de uma pessoa conhecida
Caso o Pix errado tenha sido para alguém que você conhece, será mais fácil conseguir uma resolução para a situação. Basta entrar em contato com a pessoa que recebeu o dinheiro, explicar o ocorrido e pedir que ela retorne o valor para você.
Pix errado para conta de um desconhecido
Nesse caso, a situação é um pouco mais complexa, pois se trata de uma pessoa que você não conhece.
Ao se deparar com essa situação, o mais indicado é entrar em contato diretamente com o banco de destino do dinheiro, para saber se algo pode ser feito.
Após sair da sua conta, o dinheiro fica em posse da instituição financeira na qual o valor foi depositado, logo, somente essa empresa poderá lhe oferecer alguma solução.
Uma alternativa menos provável, mas que você pode tentar, é utilizar os dados da chave Pix – CPF, número ou e-mail, para tentar falar com a pessoa que recebeu o dinheiro. Caso você consiga chegar até ela, explique a situação e peça a devolução do saldo para sua conta.
O que fazer se a pessoa não devolver o valor?
Quem recebeu algum valor indevido, tem até 90 dias para realizar o estorno do dinheiro para a pessoa que fez o pagamento errado.
O procedimento é feito pelo próprio aplicativo do banco no qual o dinheiro foi recebido, clicando no seu extrato de movimentações, depois na transação e por último em “devolver esse pagamento”.
Caso não o faça e o pagador entre em contato com a instituição financeira para informar sobre o erro, o recebedor estará cometendo um crime de apropriação indébita, conforme consta no artigo 169 do Código Penal.
Se o recebedor se negar a fazer a devolução do dinheiro, em algum momento, ele poderá sofrer uma ação de natureza cível.
O pagador, além do pedido de restituição do valor, poderá solicitar uma indenização por danos morais.
Quais são os principais problemas com o Pix?
Assim como qualquer tipo de transação virtual, o Pix pode apresentar algumas falhas. Geralmente, estas são resolvidas rapidamente. Confira alguns casos:
- Problema de comunicação;
- QR code inválido;
- Erro na liquidação da transação;
- Formato de chave Pix inválido.
A seguir, falaremos mais detalhes sobre cada problema e o que fazer ao se deparar com a situação.
Problema de comunicação
Ao se deparar com mensagens como “problema de comunicação”, “falha de comunicação” ou similares, isso significa que a instituição financeira não conseguiu se conectar com o Diretório de Identificadores de Contas Transacionais (DICT).
O DICT é o serviço do Banco Central que permite buscar detalhes de contas transacionais por meio das chaves. Ao se deparar com essa situação, você deve esperar um pouco e tentar efetuar a transação novamente.
O que conferir antes de enviar um Pix?
Como deu para perceber, fazer um Pix errado pode trazer grande desgaste, e em muitos casos, a pessoa pode acabar ficando no prejuízo.
Por isso, apesar de ser uma operação muito prática, o Pix deve ser feito com toda a atenção, com a conferência dos dados e a certificação de que estão corretos.
Sempre confira se a chave Pix foi digitada corretamente e os demais dados também: valor, nome de quem irá receber, banco, entre outros detalhes.
Caso encontre alguma diferença, não faça o Pix até que os dados sejam confirmados pela pessoa/empresa que irá receber o valor. Desta forma, você garante sua segurança utilizando o Pix, que vem batendo novos recordes de uso a cada semana, por sua praticidade e segurança.
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