Zoom fecha acordo para Compra da Five9 por $14,7 Bilhões

A empresa Zoom Videos Communications Inc. responsável pelo famoso aplicativo de vídeo conferências Zoom, fechou um grande acordo recente para adquirir a Five9 Inc. no valor de 14,7 bilhões de dólares.

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Com essa aquisição, a Zoom Videos pretende expandir sua presença entre os clientes corporativos, visando atingir o mercado de contact center, avaliado atualmente em 24 bilhões de dólares.

A Five9 é pioneira nesse mercado com seu software baseado em cloud que usa inteligência artificial para ajudar as empresas a responder às perguntas dos clientes e interagir com eles em qualquer idioma.

 

Zoom
(imagem: Unsplash)

 

O software da Five9 representa um próximo passo no modelo de call center tradicional onde o atendimento ao cliente é realizado por telefone, com essa evolução, os atendimentos passam a ser realizados pela internet através de um chat que amplia o atendimento com bots de inteligência artificial.

A Zoom ganhou destaque no último ano em função da necessidade das pessoas realizarem reuniões online devido às medidas de isolamento social causadas pela pandemia e a aquisição da Five9 é uma tentativa da empresa de continuar crescendo à medida que as pessoas começam a retornar aos escritórios e às aulas presenciais.

A Five9 traz consigo clientes de peso como Under Armor, Citrix, Athena Health e Lululemon.

Recentemente a Zoom anunciou a compra da alemã Karlsruhe Information Technology Solutions, uma start-up que desenvolve soluções de tradução automática em tempo real. O acordo de compra da Five9 é a segunda aquisição da Zoom em menos de um mês e a quarta desde o início da pandemia.

A Zoom está aproveitando a impressionante alta das ações para financiar a compra da Five9. Suas ações aumentaram cerca de cinco vezes durante 2020 e subiram mais 7,3% no ano até agora, levando seu valor de mercado para a casa dos 100 bilhões de dólares.

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Laura Ferreira
Sou a Laura Ferreira, consultora financeira certificada. Com mais de 15 anos de experiência no setor financeiro, minha especialidade é o planejamento de aposentadoria, gerenciamento de dívidas e economia de dinheiro.